1. Commande

Comment passer une commande ?

Pour passer commande, il vous suffit de sélectionner vos produits, de les ajouter à votre panier puis de suivre les étapes de validation jusqu’au paiement sécurisé.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Une fois la commande validée, il n’est plus possible de la modifier.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter le service client à l’adresse suivante : serviceclient.klorofia@gmail.com.

Vais-je recevoir une confirmation de commande ?

Oui, un email de confirmation vous est automatiquement envoyé après validation de votre commande.

2. Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par :

• Carte bancaire
• Prestataires de paiement sécurisés

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont sécurisées via des protocoles conformes aux normes en vigueur.
KLOROFIA n’a jamais accès à vos données bancaires.

3. Livraison

Où livrez-vous ?

Nous livrons en :

• France
• Union européenne
• International

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont indicatifs et varient en fonction de votre localisation.

Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email contenant un lien de suivi.

Dois-je payer des frais de douane ?

Pour les livraisons hors Union européenne, des frais de douane ou taxes peuvent être appliqués.
Ces frais sont à la charge du client.

4. Retours & remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.

Quelles sont les conditions de retour ?

Le produit doit être :

• non ouvert
• non utilisé
• dans son emballage d’origine
• en parfait état

Les produits ouverts peuvent-ils être retournés ?

Non. Pour des raisons d’hygiène, les produits cosmétiques ouverts ou descellés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client.

Sous combien de temps suis-je remboursé ?

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit.

5. Produits

Les produits conviennent-ils à tous les types de peau ?

Les produits sont formulés pour convenir au plus grand nombre.
Les formules ont été pensées pour chaque type de peau. 

Les produits sont-ils testés ?

Nos produits respectent la réglementation européenne en vigueur relative aux cosmétiques. Nos produits sont certifiés par le laboratoire international COMPLIFIE & sont made in france. 

Les produits sont-ils des dispositifs médicaux ?

Non. Les produits KLOROFIA sont des produits cosmétiques et ne remplacent pas un avis médical.

6. Compte client

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, vous pouvez commander sans créer de compte.

Comment créer un compte ?

Vous pouvez créer un compte lors de votre commande ou via la rubrique dédiée sur le Site.

Comment accéder à mes commandes ?

Si vous avez un compte, vous pouvez consulter vos commandes dans votre espace client.

7. Service client

Comment contacter le service client ?

Pour toute question, vous pouvez nous contacter à :

📧 serviceclient.klorofia@gmail.com

Quel est le délai de réponse ?

Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 à 72 heures (hors week-ends et jours fériés).

8. Données personnelles

Mes données sont-elles protégées ?

Oui. Vos données personnelles sont traitées conformément au RGPD et ne sont jamais revendues

8. Autres questions

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter à :

📧 serviceclient.klorofia@gmail.com

Nous serons ravis de vous accompagner.